با توصیف وضعیت فعلی شروع کنید: چه کاری، برای چه کسی و در کدام نقطه دشوار، کند یا پرخطا شده است؟ سپس نتیجه مطلوب و محدودیتهای واقعی را جدا از نام ابزارها بنویسید.
سه پرسش آغازین: امروز دقیقاً چه اتفاقی میافتد؟ چه کسی بیشترین اثر را از این مسئله میگیرد؟ اگر مسئله حل شود، چه تغییر قابل مشاهدهای رخ میدهد؟
این کار از تبدیل یک حدس فنی به هزینهای بزرگ جلوگیری میکند و نقطه شروع روشنی برای طراحی راهکار میسازد.